❉    电话支持服务

用户可以通过亚恒科技全国统一专属服务热线（或热线手机），重大故障可通过本地专属救援电话提出服务请求，热线工程师将通过电话提供电话技术支持服务：

(  专用技术支持电话：0512- 62950499（5*9小时）

(  7×24专用技术支持电话：18915420300（7天/周*24小时/天）

(  7×24本地专属救援电话（根据本地项目设立）

  ❉  远程接入支持服务

通过远程拨号技术支持可以快速解决某些故障问题，我方热线服务工程师可以在用户许可的前提下以安全方式远程登陆用户系统进行故障诊断并尽快解决故障。

  ❉  现场支持服务

在用户确认通过电话或远程拨入等方式无法排除故障后，我方将派遣指派熟悉客户环境的工程师并在规定的时间抵达客户现场提供支持服务。

我方以优先恢复用户业务系统作为故障处理的首要原则，在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因，彻底修复故障。

系统恢复正常后，我方工程师将对系统进行持续跟踪，重大故障在三个工作日内提供《重大故障分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。

❉  备件支持服务

由硬件原因引发的故障，我方供提供与故障可能涉及到的所有相关备件，并提供主要备件的冗余（比如同时携带2件或多件备件），避免备件发生现场DOA（到货即损）的情况而延迟故障的修复时间。我方承诺将组织各方资源，保证备件能够满足故障修复的需要。